14 ZILE RETUR GRATUIT

Cum returnezi?

Dacă vrei să returnezi o comandă sau un produs, la Electrofrână procesul este foarte simplu. Ai la dispoziție două modalități de retur:

ridicare de către curier
retur prin Ship&Go lockers

Ambele opțiuni necesită completarea în prealabil a formularului de retur din secțiunea Retururi a contului tău.

Pentru toate metodele de retur, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, iar produsele trebuie să respecte anumite condiții.

Mai mult, returnarea banilor se face rapid — în maximum 7 zile de la procesarea returului.

Îți recomandăm să returnezi responsabil!

Condiții de retur

Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă:

produsul să fie neutilizat, nedeteriorat și păstrat în ambalajul original
ambalarea coletului pentru retur să fie realizată la fel ca la livrare
toate accesoriile și componentele să fie incluse

Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate în site.
Dacă în colet se află produse diferite față de cele selectate în formular, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

Produsele desfăcute, folosite sau deteriorate după livrare nu se pot returna.

Limitarea dreptului la retur gratuit în 14 zile

În cazul în care se constată un comportament incorect (retururi repetate, abuzive sau nerespectarea condițiilor), consumatorul va fi notificat prin:

mesaj scris
apel telefonic
e-mail

RETUR PRIN CURIER

Intră în contul tău și accesează secțiunea Retururi.
Aici vei vedea toate comenzile tale care pot fi returnate conform condițiilor de retur.
Selectează comanda, apoi produsele, cantitatea și motivul returului.
Adaugă adresa de la care dorești să ridicăm coletul.
Poți selecta o adresă folosită anterior sau poți introduce una nouă.
Selectează metoda de rambursare:
- dacă ai plătit cu cardul (debit/credit), suma va fi returnată în același cont
- dacă ai plătit prin altă metodă, poți introduce un cont bancar pentru ramburs

După ce înregistrăm solicitarea ta, te vom ține la curent prin e-mail și SMS cu statusul returului.

Te anunțăm când coletul ajunge în depozit. După verificarea produselor, îți vom comunica dacă toate condițiile sunt îndeplinite și apoi îți vom restitui suma aferentă.

Important: un formular de retur este valabil pentru o singură comandă.
Dacă vrei să returnezi produse din comenzi diferite, va trebui să inițiezi separat procesul pentru fiecare comandă.